Anmelden & Losspielen

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn E-Mail/Benutzername oder Passwort nicht korrekt sind. Lösungsansätze:

• Überprüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist (Passwörter sind case-sensitive)
• Stelle sicher, dass keine Leerzeichen vor oder nach deinen Eingaben stehen
• Versuche dich mit deiner E-Mail-Adresse statt Benutzername anzumelden (oder umgekehrt)
• Falls du dir unsicher bist, nutze die „Passwort vergessen"-Funktion
• Nach 5 Fehlversuchen wird dein Konto temporär gesperrt (Sicherheitsmaßnahme) – warte 15 Minuten

Kontosperrungen können verschiedene Gründe haben:

• Zu viele Fehlversuche: Temporäre Sperre (15 Min.) zum Schutz vor Hackerangriffen
• Fehlende Verifizierung: KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis) noch nicht eingereicht oder abgelehnt
• Selbstausschluss: Du hast selbst eine Spielpause aktiviert – Entsperrung nur nach Ablauf der Frist
• Sicherheitsüberprüfung: Ungewöhnliche Aktivitäten erkannt – Kontaktiere den Support für Klärung
• Verstoß gegen AGB: Bei Regelverstößen – Support kontaktieren für Details

Erste Schritte: Kontaktiere unseren Live-Chat mit deinen Kontodaten. Unser Team prüft den Status und erklärt dir die nächsten Schritte.

Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben. Probiere folgendes:

• Browser-Cache leeren: Strg+Shift+Entf (Windows) oder Cmd+Shift+Delete (Mac), dann „Cookies und Cache" löschen
• Anderen Browser testen: Chrome, Firefox, Safari oder Edge – manchmal liegt es am Browser
• Internetverbindung prüfen: Stabiles WLAN oder mobile Daten erforderlich
• VPN deaktivieren: VPN-Verbindungen können blockiert werden (Geo-Restriktionen)
• Browser aktualisieren: Veraltete Browser werden nicht optimal unterstützt
• Firewall/Antivirus: Manchmal blockieren Sicherheitsprogramme Casino-Seiten – temporär deaktivieren
• Inkognito-Modus testen: Öffne die Seite im privaten Fenster

Falls nichts hilft: Kontaktiere unseren Support mit Infos zu Browser, Gerät und Fehlermeldung.

Wenn du nicht mehr weißt, welche E-Mail-Adresse du bei der Registrierung verwendet hast:

• Prüfe alle deine E-Mail-Postfächer nach Bestätigungsmails von Ragnaro Casino
• Suche in deinem E-Mail-Programm nach „Ragnaro", „Casino" oder „Willkommen"
• Kontaktiere unseren Support per Live-Chat mit folgenden Infos: Benutzername (falls bekannt), Vor- und Nachname, Geburtsdatum, letzte Einzahlung/Auszahlung
• Aus Datenschutzgründen müssen wir deine Identität verifizieren – halte ein Ausweisdokument bereit

Hinweis: Der Support kann dir deine E-Mail-Adresse aus Sicherheitsgründen nicht direkt mitteilen, sondern sendet einen Verifizierungslink an die hinterlegte Adresse.

Mobile Login-Probleme sind meist schnell lösbar:

• App-Cache leeren: In den Einstellungen deines Smartphones unter Apps → Browser → Speicher → Cache leeren
• Browser aktualisieren: Stelle sicher, dass dein mobiler Browser auf dem neuesten Stand ist
• Anderen Browser testen: Chrome, Safari, Firefox oder Samsung Internet ausprobieren
• Mobile Daten vs. WLAN: Wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten – manchmal liegt's am Netzwerk
• Cookies aktivieren: In den Browser-Einstellungen müssen Cookies erlaubt sein
• Automatisches Ausfüllen: Deaktiviere die automatische Passwort-Vervollständigung und tippe manuell
• Bildschirm-Zoom: Stelle sicher, dass die Seite nicht zu stark gezoomt ist (100% Ansicht)

Unsere mobile Seite ist für alle gängigen Smartphones optimiert (iOS ab Version 12, Android ab Version 8).

Falls du 2FA aktiviert hast und Probleme auftreten:

• Code nicht erhalten: Prüfe deine SMS oder Authenticator-App – manchmal gibt es Verzögerungen
• Code abgelaufen: 2FA-Codes sind nur 30-60 Sekunden gültig – fordere einen neuen an
• Handy verloren/gewechselt: Kontaktiere den Support mit Backup-Codes (die du bei 2FA-Aktivierung erhalten hast)
• Keine Backup-Codes: Identitätsverifizierung über Support notwendig (Ausweis + Selfie)
• Falsche Zeitzone: Bei Authenticator-Apps muss die Uhrzeit des Geräts korrekt sein

Wichtig: Bewahre deine Backup-Codes sicher auf (nicht auf dem gleichen Gerät wie die App). Sie sind deine Rettung bei Geräteverlust.